Geri Ödeme ve İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, Gourmeland’in web sitesi ve mobil uygulama üzerinden yapılan satışlarına ilişkin iadeleri, geri ödemeleri ve değişimleri kapsar.

2. Yasal Dayanak

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve buna bağlı yönetmelikler.

  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, uzaktan yapılan alışverişlerde tüketiciye tanınan haklar. Ticaret Bakanlığı

  • “Ayıplı mal/hizmet” hükümleri çerçevesinde tüketicinin seçimlik hakları. Ticaret Bakanlığı+1

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında iade edilemez:

  • Hızlı bozulan, son kullanma tarihi kısa yiyecek/çeşitleri.

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin açılmış süt ürünleri, paketleri açılmış gıdalar).

  • Kişisel tercihe göre hazırlanmış veya özel sipariş ürünler.
    Bu husus, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde de belirtilmiştir.

4. Cayma (İade) Hakkı

  • Tüketici, mesafeli satış (örneğin internet üzerinden) olması durumunda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Ticaret Bakanlığı+1

  • Ancak yukarıda “İade Edilemeyen Ürünler” bölümünde sayılan ürünler için bu hak kullanılamaz.

  • Cayma hakkı bildiriminde, tüketici yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta, faks vb) satıcıya bildirimde bulunmalıdır.

5. İade Süreci ve Geri Ödeme

  • Cayma hakkı kullanıldığında, tüketici bildirimini yaptıktan sonra ürün en geç 10 gün içinde satıcıya iade edilmelidir. (Yönetmelik ve uygulamada “yaklaşık” bu süre kullanılmaktadır) Ticaret Bakanlığı

  • Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde tüketiciye ödediği bedeli eksiksiz şekilde iade eder. Ticaret Bakanlığı+1

  • İade bedeli, tüketicinin alışverişte kullandığı ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılır. Masraf, tüketiciye yüklenemez. Ticaret Bakanlığı

  • İade edilen ürünün kontrolü yapılır; ancak tüketici ürünü kullanmış olsa bile (ve paket açılmış olsa bile) cayma hakkı doğabilir. Yine de kullanılmış durumda olması iade hakkını tamamen ortadan kaldırmaz; her somut durumda değerlendirilir.

6. Ayıplı Ürün/Hizmet Durumu

  • Ürün tesliminde eksik, bozuk ya da sözleşmede belirtilen özellikleri taşımıyor ise (ayıplı mal) tüketici;

    • Ürünün ücretsiz onarılmasını,

    • Ayıpsız misli ile değiştirilmesini,

    • Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını,

    • Sözleşmeden dönerek ücretin iadesini talep edebilir. Ticaret Bakanlığı+1

  • Bu hakların kullanılması için ayıbın tüketiciye teslim tarihinden itibaren makul süre içinde bildirilmesi tavsiye edilir.

  • Ayıplı maldan kaynaklanan iade/geri ödeme süreci de yukarıda belirtildiği gibi işlem görür.

7. Geri Ödeme İşlemleri

  • Ücret iadesi yapıldığında, satıcı tüketicinin talebi üzerine iade bedelini aynı ödeme aracıyla yapmakla yükümlüdür.

  • Banka ya da finans kuruluşu aracılığıyla yapılan ödemelerde, bankanın kendi prosedürlerine bağlı olarak iadenin tüketici hesabına yansıma süresi değişebilir.

  • İade adı altında kesintiler yapılmamalıdır; ancak ürünün iadesi sırasında tüketiciye teslim edilmeden kullanımından kaynaklanan değer kaybı varsa, bunun konusunda açık bir bilgilendirme yapılmalıdır.

8. Kullanım ve Ambalaj Durumu

  • Cayma hakkı kapsamında ürün iadesinde; ürünün orijinal ambalajında, etiketi çıkarılmamış, kullanılmamış olması beklenir. Ancak Türkiye’de yasal olarak “kullanılmış ürün kesinlikle iade edilemez” gibi bir hüküm yoktur; somut değerlendirme önemlidir.

  • Hijyen nedeniyle iade alınamayacak ürünlerde ambalaj açılmışsa iade red edilebilir; bu husus açıkça ürün sayfasında belirtilmelidir.

9. İade Kargo Masrafları

  • Satıcı, önceden tüketiciye bildirmediği veya belirlediği taşıyıcı firma aracılığı yapılacak iade kargo ücreti için tüketiciden ücret talep edemez. Ticaret Bakanlığı

  • Eğer satıcı iade için belirli bir taşıyıcı firma ve koşul belirtmişse, bu koşula uygun şekilde iade yapılmalı; aksi durumda kargo ücretini tüketiciye yükleyemez.

10. Özel Koşullar – Gıda Malzemeleri

  • Gıda malzemesi satışı yapan bir firma olduğumuzdan, paket açılmış, tadı/kalitesi değişmiş, son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin iadesi özel olarak düzenlenmelidir. Örneğin: “Ürün teslim alındıktan sonra ambalajında herhangi bir açılma, manüple edilme olmaksızın bozuk ya da son kullanma tarihi geçmiş çıkarsa iade kabul edilir; aksi halde hijyen koşulları nedeniyle iade alınamaz.”

  • Bu tür özel koşullar, önceden tüketiciye açıkça gösterilmeli ve onay alınmalıdır.

11. Müşteri Bilgilendirmesi

  • İade ve geri ödeme koşulları, web sitesinde anlaşılır şekilde yer almalı, tüketici sipariş öncesinde bu koşulları görmeli ve onaylamalıdır.

  • Cayma hakkı ve istisnaları tüketiciye açıkça bildirilmelidir.

12. Yürürlük ve Değişiklik

  • Bu politika, Gourmeland’in web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

  • Firma, yasal düzenlemelere ve iş uygulamalarına göre bu politikayı değiştirebilir; değişiklikler sitede yayımlanır ve yürürlüğe girer.

blank